よくある質問

ご予約について

浜松駅からのシャトルバスは予約が必要ですか?
前もってのご予約が必要となります。お席に限りがありますのでご利用の際はお早めにご連絡ください。 シャトルバスのご案内についてはこちらをご覧ください。
キャンセル料はいつからかかりますか。
約款上3日前からキャンセル料が発生します。宿泊日より3日前~2日前が宿泊料金の30%、前日が50%、当日100%、ご連絡がない場合も100%頂戴します。
子供の料金はどうなってますか。
小学生の方は大人の宿泊料金の70%、幼稚園の方は大人の宿泊料金の50%となっています。
2才の子供で食事はいらないのですが料金はかかりますか。
お食事がご入用でない2才のお子様から2,160円の施設使用料(布団なし)がかかります。
お布団をご希望の方は別途3,240円かかります。
2才未満のお子様は無料となります。
お風呂だけの利用はできますか。
11:00~14:00の間で、大人1,080円、お子様(3歳~小学生)540円でご利用いただけます。
整備の関係でお休みさせて頂く事がありますので前もってご連絡頂ければ幸いです。

お食事について

食事場所はどこですか?
基本的にお部屋ですが、6名様以上は個室をご準備しております。
アレルギー対策はして頂けますか?
前もってご連絡いただけましたらできる限りの対応をさせていただきます。当日はできかねますのでご了承ください。
子供の食事の内容を教えてください。
お子様ランチの内容としては、現状「素うどん」「エビフライ」「鳥のからあげ」「ポテトフライ」「お寿司」「チーズ饅頭」「フルーツ」で対応させていただいております。

又、小学生のお子様が大人に準じた料理(日本料理)をお召し上がりになれない場合、お子様ランチをベースにした小学生用のお食事もご用意しております。
食事時間の提供できる時間を教えてください。
ご夕食は一番早くて17:30より、ご朝食は7:00より承っております。
最終お受けできる時間帯は前もってご連絡いただければ19:30スタートも可能ですが、基本19:00が最終のスタート時間となっております。同様にご朝食も前もってご連絡いただければ、6:45から可能です。
食事のスタイルは、テーブルと椅子は可能ですか?
ご準備しておりますので、お気軽にお申し付けください。また、高座椅子もご準備しております。

お部屋について

ベッドの客室はありますか?
「605浜名」「610河口」「808昴」が和洋室になっております。又簡易ベッドも2台ご準備がございます。
お気軽にお申し付けください。
子供の布団(1歳未満)の準備はありますか?
ベビー布団は2組用意しております。ご入用でしたらお申し越しください。
アメニティは何が準備されてますか?
シャンプー、リンス、ボディーソープ、櫛、ブラシ、シャワーキャップ、バスタオル、フェイスタオル、アフターシェーブ。
お部屋は湖に面してますか?
全室、湖に面しております。
お部屋のお風呂は温泉ですか?
いいえ。温泉は通っておりません。
ご了承ください。
お部屋は禁煙ですか?
いいえ。禁煙ではございません。
消臭対応はしておりますのでご希望の方はお気軽にお申し付けください。

お風呂について

家族風呂の予約はできますか?
事前予約が出来ないため、チェックイン時にフロントで承っております。
大浴場のアメニティを教えて下さい。
シャンプー、リンス、ボディーソープ、櫛、ブラシ、シャワーキャップ、バスタオル、メイク落とし、洗顔フォーム、化粧水、乳液、髭剃り。
大浴場に入るのに、手すりはついていますか?
はい。ついております。
温泉は掛け流しですか?
掛け流しではなく、循環濾過しております。

その他

館内は浴衣で歩いても大丈夫ですか?
はい。大丈夫です。
支払いにクレジットカードは使えますか?
使えます。(VISA・セゾン・JCB・楽天・ダイナース・イオン・MasterCard他)
駐車場は無料ですか?
無料です。乗用車80台分完備しております。
アニバーサリーとして宿泊予定ですが、オプションは何かありますか。
ケーキの手配が可能です。12cm(3,100円)、15cm(4,250円)、18cm(4,950円)、21cm(5,900円)とお手配させて頂きます。また、ご予算に合わせて花束も手配可能です(3,240円~)。
近隣施設への送迎はしてもらえますか?
遊園地パルパル、かんざんじロープウェイ、動物園、フラワーパークは手前どもの車で送迎可能です。
チェックイン前でも、手前どもにお越しいただけましたらお送りいたします。お気軽にどうぞ。
浜松駅、浜松西I.C.からの所要時間はどのくらいかかりますか?
浜松駅より路線バスにて約50分(610円)かかります。「舘山寺温泉」バス停で下車していただき、当館へご連絡して頂けましたらお迎えにあがります。
東名高速道路「浜松西I.C.」よりお車にて約15分となります。
チェックイン、チェックアウトの時間を教えて下さい。
チェックイン 15:00
チェックアウト 10:00でございます。ごゆっくりお寛ぎください。
カラオケはできますか?
カラオケボックスがフロント前にて2部屋ご準備しております。
1時間5,400円にて歌い放題となります(お飲み物別料金)
全館禁煙ですか?
ロビーは全面禁煙とさせていただきました。客室、お食事処は喫煙可能です。
バリアフリー対応になっていますか?
館内はバリアフリー対応にはなっておりません。車椅子では玄関から客室までいけるのですが、客室に入るのに踏み込みが一段あります。大浴場には玄関から階段が3段、踏み込みが一段あります。客室「昴」に関しては、中まで入ることができます。

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